顾客关系管理（CRM）其实就是“企业的顾客战略”，亦即将“顾客”视为企业最核心的战略问题，本书提供有关CRM营销层面、信息技术层面与经营层面的讲解，理论与应用案例并重，帮助读者有效率学习顾客关系管理的专业知识与技术。