本书主要供电力企业走访大客户提供优质服务使用，或者摆放在营业大厅展示阅读使用，侧重解决大客户业扩报装、合同签订、停电办理、故障抢修等基本业务问题。本书主要介绍了16个基本知识，每个知识点采用场景式的写作方式引入问题，同时配有相应的图片，然后再对问题进行解答，对专业术语用通俗的语言进行解释。