本书详细介绍了物业管理的沟通对象、物业管理与发展商的沟通、物业管理与业主委员会的沟通、物业管理与业主群体的沟通、物业管理与相关方的沟通、物业管理基层服务人员的沟通技巧、物业客服常规业务、物业回访服务、物业服务投诉处理等内容。